两条近期资讯都在说同一件事：线上打假越来越依赖知识产权机关与平台的协作。墨西哥工业产权局（IMPI）与速卖通（AliExpress）签署谅解备忘录，通过信息交换加快涉嫌侵权链接的下架，并表示要扩展到 Mercado Libre、Amazon 和 Coppel（资讯）；菲律宾知识产权局（IPOPHL）与 WIPO 扩大合作，表示将探索与在线平台合作保护商户品牌（资讯）。两条资讯的建议都落在同一处：先把权利基础做实，再用各平台的投诉通道。本文说明在国内平台和跨境平台投诉假货，各要准备什么。
先决条件：在销售地有注册
商标权有地域性。在国内平台投诉，依据的是在中国的注册；在墨西哥、菲律宾的平台上投诉，依据的是在当地的注册。只在中国注册、没有在销售国注册的品牌，到了海外平台往往连投诉资格都没有，反而可能被他人在当地抢注后投诉。
注册之外，还要保证三处信息一致：商标注册证上的权利人名称、平台品牌备案（如有）里的权利人、投诉时提交的主体证明。名称不一致（例如注册在老板个人名下、投诉用公司名义），需要补授权或先办转让。
国内平台：通知—删除规则
《电子商务法》第四十二条规定，知识产权权利人认为其权利受到侵害的，有权通知电子商务平台经营者采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施；通知应当包括构成侵权的初步证据。平台接到通知后应当及时采取必要措施，并把通知转送给平台内经营者。
各大平台都有自己的知识产权保护平台：阿里巴巴知识产权保护平台覆盖淘宝、天猫、1688、速卖通等阿里系平台，京东、拼多多等也有各自的投诉入口。一般需要准备：
- 主体证明：营业执照，或境外企业的注册证明；委托代理人投诉的，附授权委托书。
- 权利证明：商标注册证；办过续展、转让、变更的，附相应核准证明。
- 侵权链接：逐条列出商品链接或店铺链接。
- 初步证据：说明为什么侵权，例如商标使用位置截图与注册商标的对比、真假商品的区别、购买记录。假货投诉往往要求权利人说明鉴别要点。
被反通知怎么办：15 天的期限
第四十三条规定，平台内经营者可以提交不存在侵权行为的声明，并附初步证据；平台转送给权利人后，权利人在声明到达后十五日内没有告知平台已经向主管部门投诉或者向法院起诉的，平台应当及时终止所采取的措施，也就是链接会恢复。
所以对重点侵权人，投诉前就要想好下一步：是向市场监管部门投诉，还是起诉。证据要在投诉时就固定好（公证购买、页面取证），不要等到链接恢复再补。
错误投诉的风险
第四十二条还规定，因通知错误造成平台内经营者损害的，依法承担民事责任；恶意发出错误通知的，加倍承担赔偿责任。投诉要基于有效的注册和真实的侵权事实。对平行进口的正品、只是在描述中提到品牌的配件等情况，要先判断是否构成侵权，不要一律投诉。
跨境平台和海外平台
- 亚马逊：品牌备案（Brand Registry）要求在亚马逊认可的商标局有已注册商标或在审申请，品牌名与注册商标一致。备案后才能使用其品牌保护工具。
- 墨西哥：IMPI 与速卖通的备忘录首期 1 年，期满自动续期 2 年，内容包括信息交换、协调对卖家的处罚和买家保护。资讯同时说明，这不是新的法律或面向权利人的申诉程序，现阶段仍以平台投诉通道和 IMPI 的行政执法为主。在墨西哥的注册要求见墨西哥商标注册指南。
- 菲律宾：IPOPHL 自 2021 年 3 月起推动品牌方与电商平台签署电子商务谅解备忘录，建立自愿性的通知下架机制；与平台的新合作还在探索阶段。见菲律宾商标注册指南。
在海外平台投诉，材料通常要用当地语言或英文，主体证明可能要求公证或认证。建议提前准备好英文版注册证明和授权文件。
下架之外：让侵权成本更高
- 重复侵权的卖家：平台下架只能处理单个链接。对重复侵权的，可以向市场监管部门投诉或起诉，要求停止侵权和赔偿。
- 货物出口环节：假货从中国出口的，可以办理海关知识产权备案，由海关在进出口环节查扣，见海关知识产权备案怎么办理。
- 被抢注的情况：如果卖家先在当地或国内抢注了你的商标，要先处理权利冲突，见商标被抢注了怎么办。
常见问题
商标还在申请中，能投诉吗？ 国内平台的商标侵权投诉一般要求已注册商标。亚马逊等部分平台的品牌备案接受在审申请，但投诉侵权仍以注册为准。
投诉后多久下架？ 平台接到合格通知后应当及时处理，具体时限看平台规则。材料不全会被退回，补正会拖慢进度。
可以委托代理机构投诉吗？ 可以，附权利人出具的授权委托书。
青岛鉴诚知识产权代理有限公司（鉴诚知识产权）成立于 2008 年，国家知识产权局商标局备案商标代理机构、中华商标协会会员，办理平台侵权投诉材料、商标维权和海关备案，详见商标维权服务。专利申请通过关联专利代理机构办理。
